Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy, anulowania zamówień i reklamacji

Sprzedawca:
NDV GROUP sp. z o.o.
ul. Święty Marcin 29/8
61-806 Poznań
KRS: 0001116341
NIP: 7831907999

Kontakt:
e-mail: sklep@bajlusia.pl
tel.: +48 511 476 114

Adres do zwrotów:
NDV GROUP sp. z o.o. — Bajlusia.pl
ul. Nacławska 104
64-000 Kościan
Polska

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w sklepie Bajlusia.pl w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady w dniu, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Prawo odstąpienia przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2. Jak samodzielnie zgłosić zwrot?

Zwrot można zgłosić samodzielnie online.

Klient:

1. przechodzi do panelu zamówień dostępnego w sklepie,
2. podaje adres e-mail użyty podczas składania zamówienia,
3. otrzymuje na ten adres jednorazowy 6-cyfrowy kod weryfikacyjny,
4. wpisuje otrzymany kod,
5. uzyskuje dostęp do swoich zamówień,
6. wybiera zamówienie i produkty, które chce zwrócić,
7. przesyła żądanie zwrotu i postępuje zgodnie z dalszymi instrukcjami.

Nie jest wymagane ustawianie ani zapamiętywanie hasła. System umożliwia zgłoszenie zwrotu dla dostarczonych produktów.

Jeżeli zamówienie zostało wcześniej złożone bez korzystania z panelu klienta, użycie tego samego adresu e-mail, który został podany przy zamówieniu, pozwala uzyskać dostęp do przypisanej do niego historii zamówień.

Zgłoszenie zwrotu za pomocą powyższej procedury jest rozwiązaniem ułatwiającym obsługę zwrotu i nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można również przesłać na adres:

sklep@bajlusia.pl

W wiadomości należy podać dane pozwalające zidentyfikować zamówienie, np. numer zamówienia i adres e-mail użyty podczas zakupu.

3. Termin na odesłanie produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.

Produkt należy wysłać na adres:

NDV GROUP sp. z o.o. — Bajlusia.pl
ul. Nacławska 104
64-000 Kościan
Polska

Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem.

4. Koszt zwrotu

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Bajlusia.pl wyraźnie poinformuje o pokryciu tego kosztu.

W przypadku standardowych przesyłek wysokość kosztu zależy od wybranego przez Klienta przewoźnika i sposobu nadania.

W przypadku produktów wielkogabarytowych, które ze względu na swoje rozmiary, wagę lub charakter wymagają transportu paletowego, szacunkowy koszt przesyłki zwrotnej wynosi od 100 zł do 350 zł.

Ostateczna wysokość kosztu transportu paletowego zależy w szczególności od:

• wymiarów przesyłki,
• masy produktu,
• liczby palet,
• miejsca odbioru,
• aktualnych stawek przewoźnika.

Klient może samodzielnie zorganizować transport zwrotny albo skontaktować się z nami w celu ustalenia możliwości organizacji odbioru.

Prawo wymaga poinformowania konsumenta o kosztach zwrotu towarów, których ze względu na charakter nie można odesłać w zwykły sposób.

5. Stan zwracanego produktu

Klient ma prawo sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim mógłby zapoznać się z jego charakterem, cechami i działaniem w sklepie stacjonarnym.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.

W miarę możliwości prosimy o zwrot produktu wraz z jego wyposażeniem, akcesoriami, instrukcjami oraz opakowaniem, jeżeli zostały dostarczone z produktem.

6. Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy Klientowi otrzymane płatności za zwracane produkty.

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracany jest również koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.

Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu różnicy pomiędzy wybraną metodą a najtańszą dostępną metodą dostawy.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu:

• otrzymania zwracanego produktu lub
• przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.

7. Zwrot części zamówienia

Klient może odstąpić od umowy również w odniesieniu do wybranych produktów z zamówienia, jeżeli charakter umowy na to pozwala.

W takim przypadku zwrot środków obejmuje cenę produktów objętych odstąpieniem oraz, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów, odpowiednią część kosztów dostawy.

8. Samodzielne zgłoszenie anulowania zamówienia

Jeżeli produkt nie został jeszcze wysłany, Klient może samodzielnie przesłać żądanie anulowania zamówienia lub wybranych produktów.

Procedura wygląda podobnie jak w przypadku zwrotu:

1. należy przejść do panelu zamówień,
2. wpisać adres e-mail użyty przy zakupie,
3. wpisać otrzymany na e-mail jednorazowy kod weryfikacyjny,
4. wybrać właściwe zamówienie,
5. wybrać opcję anulowania dostępnych pozycji,
6. przesłać żądanie.

System umożliwia zgłoszenie anulowania wyłącznie dla pozycji, które nie zostały jeszcze wysłane.

Ważne

Wysłanie żądania anulowania nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzamy etap realizacji zamówienia i informujemy Klienta o jego zaakceptowaniu lub odrzuceniu.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji w sposób uniemożliwiający jego zatrzymanie lub zostało wysłane, anulowanie może nie być możliwe. Nie ogranicza to jednak ustawowych praw Klienta, w tym prawa do odstąpienia od umowy.

9. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa.

Może to dotyczyć w szczególności towarów:

• wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
• dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,

oraz w innych przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli dany produkt jest objęty takim wyjątkiem, odpowiednia informacja zostanie przekazana przed zakupem.

---

Reklamacje

10. Niezgodność produktu z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania produktu Konsumentowi.

Produkt może być niezgodny z umową między innymi wtedy, gdy:

• jest uszkodzony,
• nie posiada właściwości, które powinien posiadać,
• jest niekompletny,
• nie odpowiada opisowi lub zamówieniu,
• nie nadaje się do celu, do którego produkty tego rodzaju są zwykle używane,
• dostarczono inny produkt niż zamówiony.

11. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można przesłać na:

sklep@bajlusia.pl

lub pisemnie na adres:

NDV GROUP sp. z o.o. — Bajlusia.pl
ul. Nacławska 104
64-000 Kościan
Polska

Dla sprawnej obsługi reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• datę zauważenia problemu,
• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

Dołączenie zdjęć lub nagrania może przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, ale nie jest wymagane w każdym przypadku.

Paragon nie jest konieczny do złożenia reklamacji. Zakup można wykazać również w inny sposób.

12. Uprawnienia Konsumenta w przypadku reklamacji

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może co do zasady żądać:

• naprawy produktu albo
• wymiany produktu.

W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może również żądać:

• obniżenia ceny albo
• odstąpienia od umowy.

Jeżeli brak zgodności jest istotny, przepisy mogą umożliwiać żądanie obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy bez wcześniejszej próby naprawy lub wymiany.

Sprzedawca może w przypadkach określonych przepisami zmienić sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową, np. zaproponować naprawę zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób jest niemożliwy albo powodowałby nadmierne koszty.

13. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w ustawowym terminie powoduje skutki określone obowiązującymi przepisami, w tym co do zasady uznanie reklamacji.

14. Koszty reklamacji

W przypadku reklamacji wynikającej z niezgodności produktu z umową Konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową.

Sprzedawca ponosi w szczególności koszty:

• odbioru reklamowanego produktu,
• transportu,
• przesyłki,
• naprawy,
• wymiany,
• materiałów i robocizny.

W przypadku produktów dużych lub paletowych sposób ich odbioru zostanie uzgodniony indywidualnie.

Szacunkowy koszt zwrotu paletowego 100–350 zł dotyczy dobrowolnego odesłania produktu przy odstąpieniu od umowy, a nie uzasadnionej reklamacji. Przy reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową odpowiednie koszty ponosi Sprzedawca.

15. Gwarancja producenta

Niektóre produkty mogą być dodatkowo objęte gwarancją producenta lub innego gwaranta.

Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie ogranicza uprawnień Konsumenta wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

16. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeżeli przesyłka lub produkt dotarły uszkodzone, prosimy o możliwie szybki kontakt:

sklep@bajlusia.pl
+48 511 476 114

Jeżeli jest to możliwe, warto wykonać zdjęcia:

• opakowania zewnętrznego,
• etykiety przewozowej,
• zabezpieczeń wewnątrz paczki,
• uszkodzonego produktu.

Zdjęcia pomagają sprawnie wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem, jednak ich brak sam w sobie nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień reklamacyjnych.

17. Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących zwrotów, anulowania zamówień i reklamacji prosimy o kontakt:

NDV GROUP sp. z o.o.
ul. Święty Marcin 29/8
61-806 Poznań
KRS 0001116341
NIP 7831907999

E-mail: sklep@bajlusia.pl
Telefon: +48 511 476 114

Adres zwrotów:
NDV GROUP sp. z o.o. — Bajlusia.pl
ul. Nacławska 104
64-000 Kościan
Polska